Q＆A

ご注文について ▼

お支払いについて▼

商品について ▼

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お届けについて ▼

 

 

▶︎ご注文について

  

Q : 営業日時が知りたい

【営業日】
月曜日～金曜日
 
【休業日】
土・日・祝日および年末年始、当ストアが個別に設ける臨時休業日
 
【対応時間】
11:00~17:00

 

 

Q : 注文したのにメールが届かない

当ストアでご注文をいただいたお客様には、必ず確認メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに届いている可能性がございますので、お手数ですがメールソフトやアプリの受信フォルダ以外もご確認ください。
 
ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、エラーによりご注文が完了していない可能性などございますので、問い合わせフォームよりお知らせください。
直ちに当ストアで確認いたします。
 
お問い合わせフォームはこちら
※電話問合せには対応しておりませんので、ご了承ください。

  

  

▶︎お支払いについて

  

Q : クレジットカードの引き落としはいつ？

商品注文と同時に即時決済となります。
引き落としのタイミングについては、クレジットカードの締め日や契約内容により異なるため、ご利用いただいたカードのサポートにてご確認ください。
※クレジットカードの「お客様控え」は個人情報漏洩防止の観点よりお送りしておりません。後ほどクレジットカード会社様より送付されます明細にてご確認ください。

 

 

Q : 支払い方法を知りたい

お支払い方法はクレジットカード決済となります。
Visa、Mastercard、American Express、JCBをご使用いただけます。

  

  

▶︎商品について

  

Q : 返品・交換をしたい

商品の到着から7日以内であれば、返品・交換が可能です。 お問い合わせフォームにて、ご連絡をお願いいたします。
返品・交換については条件や注意点がいくつかございます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
※電話問合せには対応しておりませんので、ご了承ください。

 

 

Q : ギフトラッピングをして欲しい

現在はギフトラッピングには対応しておりません。ご了承ください。

 

 

Q : 刺繍加工について

現在は刺繍加工には対応しておりません。ご了承ください。

  

  

▶︎会員情報について

  

Q : 登録情報やパスワードを変更したい

【パスワードの変更や紛失による再発行をご希望の方は、一旦会員ページよりログアウトいただき、会員ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、ご登録のメールアドレスより再設定をお願いいたします。

 

メールアドレス等の登録情報変更をご希望の方は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  

  

▶︎お届けについて

  

Q : どの運送会社で届くか知りたい

ヤマト運輸もしくは佐川急便にて発送いたします。運送会社は指定できません。ご了承ください。

 

 

Q : 配達日時の指定をしたい

現在は配達日時は指定できません。ご了承ください。

 

 

Q : 配送料を知りたい

全国一律（北海道・沖縄・離島除く）　1,200円（税込）
北海道　1,500円（税込）
沖縄・離島　1,500円（税込）

  

ただし以下のご注文は送料無料となります。
・税込5,000円以上お買い上げのご注文

 

 

Q : 納期を知りたい

クレジットカード利用の承認後、1週間以内に発送いたします。
※ただし、特殊な商品（発注後生産のものなど）がある場合や、ご注文いただいた数量等によっては、発送時期が変動することがあります。ご注文確認メールをご確認ください。

 

 

Q : 海外配送してほしい

現在は海外発送には対応しておりません。ご了承ください。