返金ポリシー

キャンセル・返品・交換について

（1）商品発送前

ご注文後、お客様への商品発送前であれば、ご注文のキャンセル・ご注文内容のご変更は可能です。
※ただし、発注後に生産する受注生産品の場合には、キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

◆キャンセル・ご変更を希望される場合には、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただけますよう、お願いいたします。電話問合せには対応しておりませんので、ご了承ください。

（2）商品発送後

以下の商品に該当しない場合、お客様のご都合による発送後のキャンセル・ご変更を承っております。ただし、発送済みの商品の返品、変更品の発送に要する送料はお客様負担となります。
商品お届け後、下記のお問い合わせフォームまでご連絡いただけますよう、お願いいたします。

1. 商品到着より8日以上経過している商品
2. セール品などのイベント商品
3. 一度でも使用済み、洗濯、アイロンがけ、クリーニングをしたと当社が判断する商品
4. 納品書・商品タグ・ラベル・靴箱・商品の一部などの付属品を紛失、または破損された場合
5. お客様のもとで匂いが付着したり、傷・汚れが生じたりした商品
6. その他事前に返品受付を行わないことを示している商品

なお、長期不在・受取拒否で商品をお受け取りいただけず当店へ返送された場合についても返品扱いとさせていただき、往復分の送料や代金引換の場合は手数料を実費でご請求させていただきます。

返品送料

お客様の手違いによらない商品違い、破損、汚損などの不良品のお取り換えについてのみ弊社負担となります。
お客様都合による返品、交換の送料（配送時の送料も含む）、手数料はお客様のご負担になりますのでご了承ください。

不良品（商品に瑕疵がある場合）

商品違い、破損、汚損、および初期不良と思われる商品の返品・交換（お取り替え）、数量不足に関しましては、商品到着後７日間以内にご連絡ください。
不良品による数量不足の場合には、送料は全て当社が負担の上、返品・交換・追加発送を受け付けます。
商品の返送先は、当社から個別に都度ご連絡する場所へのご発送をお願いします。
　
ただし、お客様の誤注文などが原因である場合や、届いた商品が不良品でないと当社が判断する場合には、返品・交換には応じることができませんので何卒ご了承ください。
返品・交換に応じられない場合には送料等はお客様負担とさせていただきます。

お問合せ窓口

メール　info★genshoten-ec.com
※★を@に変えてください。
お問い合わせの際には、ご注文番号、氏名を明記の上、詳細内容をご記載ください。
ご対応時間　11:00~17:00（年末年始・下記休暇・GW・土日祝休）